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消費者對電子郵件行銷看法開始轉變

BlueHornet網路公司,在2013/3/14發布了2013年消費對電子郵件行銷的觀點的調查報告。這項報告針對了1,000多位、年齡25~40歲且住在美國城市與郊區地區的消費者做調查,結果發現消費者對電子郵件行銷的行為與情緒有了重要的改變。

  • 從2012到現在,在移動裝置上使用電子郵件服務至今已經成長了8%,有43%的消費者表示他們最常使用行動裝置來閱讀電子郵件。
  • 有63%的消費者表示,當他們從行動裝置上收到行銷的電子郵件時,可能會願意購買;而有超過30%的消費者收到不適合在行動裝置上顯示的電子郵件時,會想取消訂閱(unsubscribe)。
  • 有將近84%的消費者指出,他們會願意收到行銷電子郵件最重要的因素就是得到優惠資訊,更有72%的消費者表示他們將會真正到店裡並利用手機出示優惠消費。
  • 將近70%的消費者會因為已經以前曾經購買過或是熟悉特定品牌,而在行動裝置上打開行銷電子郵件。
  • 然而,比起2012年,今年增加了超過7%的消費者表示,當他們收到行銷電子郵件會選擇考慮”關閉”或”刪除”,而不是取消訂閱。

從這項調查可知,雖然消費者開始接受在行動裝置上接收電子郵件訊息,提升強化了消費者當下與衝動性購買的可能性,但我們也發現,現今的消費者對於行銷電子郵件似乎更傾向刪除與取消訂閱,由此可見消費者看待電子郵件行銷的轉變。

此外,BlueHornet 副總裁Susan Tull認為,今年的報告提供的數據,有助於行銷人員了解未來可能出現的趨勢和消費者的行為模式,然而,要如何掌握趨勢、善用電子郵件行銷,將會是行銷人員的一大課題。

資料來源:www.bluehornet.com

黃 仁典

現職:「賀柏企管科技顧問(股)公司」總經理。
專長:1. 資訊軟體開發整合服務。
   2. 企管顧問暨教育訓練課程開發研究。

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