全民網路時代

莫拉克風災一個月過去了，內閣在進駐災區坐鎮督導有個交代之後，也即將更換成員。災民們有沒有安頓好？孩子們的上學及心理輔導問題有沒有解決？媒體還有沒有持續維持應有的監督力量去挖掘看不到的角落？這許多問號，我們無法確實知道，但是來自網路的資訊或可給我們些正面的力量。

八月八日當天，有網友發現狀況不太樂觀，噗浪、推特上陸續傳出緊急災情通報，隔天停止上班上課，立即號召幾名志工進駐台南縣災害應變中心，除了可以獲得第一手的真實災情之外，透過在現場上網關注資訊的同仁，也可以將上述幾個來源網站的訊息、當面回報給災害應變中心的人員；迅速建立了訊息入口與出口同步的標準作業流程。（資料來源：工頭堅的部落格）

後續的災情資訊整理以及各地的物資需求，都藉著網路平台，確實的傳達，災情報導也因為附上圖片以及地圖搜尋而更清楚詳實。921地震發生時，所有災情還只能條列式的放在網站上，還另外需要專人整理蒐集。而此次的水災，眾人可以利用合作平台，以及各種串連，一起完成資訊匯整的工作，所有網民都可以清楚的獲得正確的資訊。

從這個身邊發生的事件，我們可以很清楚的明白「資訊流通方式」的改變，正在影響你我的消費行為或是思考模式，因而改變商業模式。舉個更簡單的例子吧：不知道從甚麼時候開始，辦公室裡流傳著的「團購」好康訊息，網路平台上「集殺」、「揪團」這些限時限量的集購商品在數字的閃耀下，格外顯得令人心動。或者旅行業的「LAST MINUTE CLUB」以及「快到期商品出清」，商家可以透過各種短訊息串連，迅速將商品出清，免除了囤貨的成本壓力。對消費者來說，公開透明的資訊避免消費糾紛是最重要的一個項目，網路的透明度正好提供消費行為裡最難講清楚說明白的部分。

那麼，保險產業的Web2.0在哪裡？賈維斯在「Google會怎麼做？」一書裡有很好的例子闡述：運用所有人的力量一起來做對大家有效益的事。（詳見該書：Google互助保險 合作的事業章節） 保險 2.0 的核心價值是所有人可自由選擇、並且保持中立與追求最大效益（利益），所有市場上的保險行為，不管以一般消費者、保險業務員、或保險公司的角度都可運用這三個理念來運作。保險 2.0 很明顯是透過所有參與者的選擇：不論是人壽保險、產物保險、醫療保險、退休儲蓄、或投資保險、甚至勞工健康保險等，透過消費者與保險業務員的互動選擇，與保險公司三方清楚明白的資訊交流，有別於以往傳統單向式或單一公司產品推介。

事實上，保險2.0代表每一方都有發揮最大效益的機會。「消費者」能夠適當地分配運用個人資產於保險理財上，而得到符合自己真正需求的保障。「保險業務員」能從整體市場選取真正適合客戶的保險種類，免於流失客戶的危機。「保險公司」則可以從保險2.0尋找新的商業機會和走出新的「藍海」版圖。

期待著以上的三方會以三嬴方式出現。